Derecho de desistimiento, devoluciones y atención al cliente. ¿No estás satisfecho? Estamos aquí para ayudarte
En Rivego Moda, queremos que estés satisfecho con tu compra. Si tienes cualquier problema con tu pedido, has recibido un artículo incorrecto o deseas ejercer tu derecho de desistimiento, puedes ponerte en contacto con nosotros en:
Nuestro objetivo es responder a las consultas en un plazo aproximado de 1 día laborable.
¿Has elegido la talla incorrecta?
No hay problema. Si has realizado una compra a distancia y deseas devolver un artículo porque la talla no es la adecuada, puedes ejercer tu derecho legal de desistimiento dentro del plazo establecido por la legislación aplicable.
Para solicitar una devolución, escríbenos a:
Indica tu número de pedido y qué artículo deseas devolver. Te indicaremos los pasos necesarios para realizar la devolución.
Ten en cuenta que los costes directos de devolución serán responsabilidad del cliente, salvo que Rivego Moda haya acordado asumirlos o que la legislación aplicable establezca lo contrario.
¿Tienes dudas sobre qué talla elegir?
Si no estás seguro de qué talla es la adecuada para ti, puedes escribirnos antes de realizar tu pedido a:
Puedes indicarnos tus medidas o la talla que utilizas habitualmente. Estaremos encantados de ayudarte a elegir la talla más adecuada.
¿Has recibido un artículo defectuoso o dañado?
Si recibes un artículo defectuoso, dañado o que no se corresponde con lo anunciado o con tu pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Para poder gestionar tu solicitud de forma rápida, te recomendamos que incluyas:
Tu número de pedido.
Una descripción del problema.
Fotografías del artículo afectado.
Fotografías del embalaje exterior, cuando el daño pueda estar relacionado con el transporte.
Cuando exista una falta de conformidad, se aplicarán los derechos legales del consumidor establecidos por la legislación española. Las medidas necesarias para poner el producto en conformidad deberán realizarse gratuitamente para el consumidor, incluidos los gastos necesarios de envío, transporte, mano de obra y materiales.
Dependiendo de las circunstancias y de lo establecido legalmente, podrás tener derecho a la reparación o sustitución del producto y, cuando corresponda, a una reducción del precio o resolución del contrato.
¿Has recibido un artículo incorrecto?
Si has recibido un artículo diferente al que pediste, ponte en contacto con nosotros inmediatamente en:
Incluye:
Tu número de pedido.
El nombre del artículo que pediste.
El nombre del artículo que recibiste.
Una fotografía del artículo recibido.
Revisaremos tu caso y te indicaremos cómo proceder. Si se trata de una falta de conformidad con el contrato, se aplicarán los derechos legales correspondientes y los costes necesarios para solucionar dicha falta de conformidad correrán a cargo de Rivego Moda.
Derecho legal de desistimiento
De conformidad con la normativa española y europea de protección de los consumidores, tienes derecho a desistir de tu compra sin necesidad de indicar ningún motivo dentro del plazo legal de 14 días naturales, salvo que resulte aplicable alguna de las excepciones previstas por la ley.
En el caso de una compra de productos, el plazo comienza a contar desde el día en que tú, o un tercero que hayas indicado y que no sea el transportista, adquiere la posesión física de los productos.
Si un mismo pedido contiene varios productos que se entregan por separado, el plazo comienza a contar desde la recepción del último producto.
No es necesario indicar ningún motivo para ejercer el derecho de desistimiento.
¿Cómo ejercer el derecho de desistimiento?
Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes comunicarnos tu decisión de forma clara e inequívoca antes de que finalice el plazo de 14 días naturales.
Puedes hacerlo enviando un correo electrónico a:
En el mensaje recomendamos incluir:
Nombre y apellidos.
Número de pedido.
Dirección de correo electrónico utilizada para realizar el pedido.
Productos que deseas devolver.
Una declaración clara indicando que deseas ejercer tu derecho de desistimiento.
También puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento incluido al final de esta página, aunque su utilización no es obligatoria.
Devolución de los productos
Una vez que nos hayas comunicado tu decisión de desistir, deberás devolver los productos sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos hayas comunicado tu decisión de desistimiento.
El plazo se considerará cumplido si realizas el envío antes de que hayan transcurrido esos 14 días.
Salvo que Rivego Moda haya acordado asumirlos, los costes directos de la devolución correrán a cargo del cliente, siempre que esta obligación haya sido comunicada previamente de forma adecuada.
Estado de los productos devueltos
Puedes manipular y examinar los productos en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, de forma similar a como podrías hacerlo en una tienda.
El ejercicio del derecho de desistimiento no puede condicionarse, de forma general, a que el producto esté completamente sin usar o en su embalaje original.
No obstante, serás responsable de cualquier disminución del valor del producto que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Por este motivo, recomendamos devolver los productos en condiciones adecuadas y, cuando sea posible, con todos sus accesorios y embalajes originales.
Reembolso
Una vez ejercido correctamente el derecho de desistimiento, reembolsaremos todos los pagos recibidos del cliente correspondientes al pedido, incluidos, cuando corresponda, los costes de entrega estándar.
No estaremos obligados a reembolsar los costes adicionales cuando hayas elegido expresamente un método de entrega más caro que la opción estándar menos costosa que ofrecemos.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales desde la fecha en que hayamos sido informados de tu decisión de ejercer el derecho de desistimiento.
No obstante, podremos aplazar el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que nos hayas proporcionado una prueba de que los has enviado, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago utilizado para la compra, salvo que hayas aceptado expresamente otro método y siempre que dicho método no implique ningún coste para ti.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a determinados productos y situaciones establecidos por la legislación.
Entre otros casos, pueden quedar excluidos:
Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
Productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de salud o higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega.
Determinados contenidos digitales cuando se hayan cumplido las condiciones legales para excluir el derecho de desistimiento.
Estas excepciones se aplicarán únicamente cuando se cumplan los requisitos establecidos por la legislación vigente.
Garantía legal y falta de conformidad
El derecho de desistimiento es independiente de los derechos legales que corresponden al consumidor cuando un producto presenta una falta de conformidad.
Para los bienes nuevos, el empresario responde de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y que se manifiesten dentro de los tres años siguientes a la entrega, de acuerdo con la legislación española vigente.
Cuando exista una falta de conformidad, el consumidor podrá ejercer los derechos que correspondan legalmente, incluida, según las circunstancias, la reparación o sustitución del producto y, cuando proceda, una reducción del precio o la resolución del contrato.
Las medidas correctoras correspondientes deberán realizarse gratuitamente para el consumidor, incluidos los gastos necesarios de envío, transporte, mano de obra y materiales.
Derecho de desistimiento, devoluciones y atención al cliente
¿No estás satisfecho? Estamos aquí para ayudarte
En Rivego Moda, queremos que estés satisfecho con tu compra. Si tienes cualquier problema con tu pedido, has recibido un artículo incorrecto o deseas ejercer tu derecho de desistimiento, puedes ponerte en contacto con nosotros en:
Nuestro objetivo es responder a las consultas en un plazo aproximado de 1 día laborable.
¿Has elegido la talla incorrecta?
No hay problema. Si has realizado una compra a distancia y deseas devolver un artículo porque la talla no es la adecuada, puedes ejercer tu derecho legal de desistimiento dentro del plazo establecido por la legislación aplicable.
Para solicitar una devolución, escríbenos a:
Indica tu número de pedido y qué artículo deseas devolver. Te indicaremos los pasos necesarios para realizar la devolución.
Ten en cuenta que los costes directos de devolución serán responsabilidad del cliente, salvo que Rivego Moda haya acordado asumirlos o que la legislación aplicable establezca lo contrario.
¿Tienes dudas sobre qué talla elegir?
Si no estás seguro de qué talla es la adecuada para ti, puedes escribirnos antes de realizar tu pedido a:
Puedes indicarnos tus medidas o la talla que utilizas habitualmente. Estaremos encantados de ayudarte a elegir la talla más adecuada.
¿Has recibido un artículo defectuoso o dañado?
Si recibes un artículo defectuoso, dañado o que no se corresponde con lo anunciado o con tu pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Para poder gestionar tu solicitud de forma rápida, te recomendamos que incluyas:
Tu número de pedido.
Una descripción del problema.
Fotografías del artículo afectado.
Fotografías del embalaje exterior, cuando el daño pueda estar relacionado con el transporte.
Cuando exista una falta de conformidad, se aplicarán los derechos legales del consumidor establecidos por la legislación española. Las medidas necesarias para poner el producto en conformidad deberán realizarse gratuitamente para el consumidor, incluidos los gastos necesarios de envío, transporte, mano de obra y materiales.
Dependiendo de las circunstancias y de lo establecido legalmente, podrás tener derecho a la reparación o sustitución del producto y, cuando corresponda, a una reducción del precio o resolución del contrato.
¿Has recibido un artículo incorrecto?
Si has recibido un artículo diferente al que pediste, ponte en contacto con nosotros inmediatamente en:
Incluye:
Tu número de pedido.
El nombre del artículo que pediste.
El nombre del artículo que recibiste.
Una fotografía del artículo recibido.
Revisaremos tu caso y te indicaremos cómo proceder. Si se trata de una falta de conformidad con el contrato, se aplicarán los derechos legales correspondientes y los costes necesarios para solucionar dicha falta de conformidad correrán a cargo de Rivego Moda.
Derecho legal de desistimiento
De conformidad con la normativa española y europea de protección de los consumidores, tienes derecho a desistir de tu compra sin necesidad de indicar ningún motivo dentro del plazo legal de 14 días naturales, salvo que resulte aplicable alguna de las excepciones previstas por la ley.
En el caso de una compra de productos, el plazo comienza a contar desde el día en que tú, o un tercero que hayas indicado y que no sea el transportista, adquiere la posesión física de los productos.
Si un mismo pedido contiene varios productos que se entregan por separado, el plazo comienza a contar desde la recepción del último producto.
No es necesario indicar ningún motivo para ejercer el derecho de desistimiento.
¿Cómo ejercer el derecho de desistimiento?
Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes comunicarnos tu decisión de forma clara e inequívoca antes de que finalice el plazo de 14 días naturales.
Puedes hacerlo enviando un correo electrónico a:
En el mensaje recomendamos incluir:
Nombre y apellidos.
Número de pedido.
Dirección de correo electrónico utilizada para realizar el pedido.
Productos que deseas devolver.
Una declaración clara indicando que deseas ejercer tu derecho de desistimiento.
También puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento incluido al final de esta página, aunque su utilización no es obligatoria.
Devolución de los productos
Una vez que nos hayas comunicado tu decisión de desistir, deberás devolver los productos sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos hayas comunicado tu decisión de desistimiento.
El plazo se considerará cumplido si realizas el envío antes de que hayan transcurrido esos 14 días.
Salvo que Rivego Moda haya acordado asumirlos, los costes directos de la devolución correrán a cargo del cliente, siempre que esta obligación haya sido comunicada previamente de forma adecuada.
Estado de los productos devueltos
Puedes manipular y examinar los productos en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, de forma similar a como podrías hacerlo en una tienda.
El ejercicio del derecho de desistimiento no puede condicionarse, de forma general, a que el producto esté completamente sin usar o en su embalaje original.
No obstante, serás responsable de cualquier disminución del valor del producto que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Por este motivo, recomendamos devolver los productos en condiciones adecuadas y, cuando sea posible, con todos sus accesorios y embalajes originales.
Reembolso
Una vez ejercido correctamente el derecho de desistimiento, reembolsaremos todos los pagos recibidos del cliente correspondientes al pedido, incluidos, cuando corresponda, los costes de entrega estándar.
No estaremos obligados a reembolsar los costes adicionales cuando hayas elegido expresamente un método de entrega más caro que la opción estándar menos costosa que ofrecemos.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales desde la fecha en que hayamos sido informados de tu decisión de ejercer el derecho de desistimiento.
No obstante, podremos aplazar el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que nos hayas proporcionado una prueba de que los has enviado, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago utilizado para la compra, salvo que hayas aceptado expresamente otro método y siempre que dicho método no implique ningún coste para ti.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a determinados productos y situaciones establecidos por la legislación.
Entre otros casos, pueden quedar excluidos:
Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
Productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de salud o higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega.
Determinados contenidos digitales cuando se hayan cumplido las condiciones legales para excluir el derecho de desistimiento.
Estas excepciones se aplicarán únicamente cuando se cumplan los requisitos establecidos por la legislación vigente.
Garantía legal y falta de conformidad
El derecho de desistimiento es independiente de los derechos legales que corresponden al consumidor cuando un producto presenta una falta de conformidad.
Para los bienes nuevos, el empresario responde de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y que se manifiesten dentro de los tres años siguientes a la entrega, de acuerdo con la legislación española vigente.
Cuando exista una falta de conformidad, el consumidor podrá ejercer los derechos que correspondan legalmente, incluida, según las circunstancias, la reparación o sustitución del producto y, cuando proceda, una reducción del precio o la resolución del contrato.
Las medidas correctoras correspondientes deberán realizarse gratuitamente para el consumidor, incluidos los gastos necesarios de envío, transporte, mano de obra y materiales.
Preguntas generales o cualquier otra consulta
Si tienes cualquier otra pregunta relacionada con tu pedido, nuestros productos, devoluciones o el ejercicio de tus derechos como consumidor, puedes ponerte en contacto con nosotros en:
Intentaremos responder a tu consulta lo antes posible y, normalmente, dentro de 1 día laborable.